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陜西連鎖快捷酒店如何才能留住客人呢？除了在連鎖快捷酒店設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上用心之外，經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該關(guān)注酒店接待了多少客人，又有多少客人能再來(lái)酒店消費(fèi)呢？
陜西連鎖快捷酒店如何才能留住客人呢？除了在連鎖快捷酒店設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上用心之外，經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該關(guān)注酒店接待了多少客人，又有多少客人能再來(lái)酒店消費(fèi)呢？除了滿足客人的合理需求之外，還要注重酒店基礎(chǔ)服務(wù)水平，比如客人想好好休息，但酒店隔音不好，客人上網(wǎng)WIFI不好等問(wèn)題無(wú)法解決，你會(huì)期待客人回頭再次消費(fèi)嗎？我想肯定是不可能的。成功的快捷酒店經(jīng)營(yíng)理念是以客人為中心，到執(zhí)行層面則是不折不扣的執(zhí)行，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)至產(chǎn)品，從環(huán)境到服務(wù)都非常到位。要想留住客人，在這里陜西酒店設(shè)計(jì)小編分享要從這些細(xì)節(jié)做好酒店經(jīng)營(yíng)。
1、在服務(wù)方面：把客人當(dāng)做是朋友及親人，而不是“上帝”，與客人進(jìn)行有效的互動(dòng)，讓客人感受到朋友般的舒服與親人般的照顧。酒店的基礎(chǔ)SOP需要不折不扣的做到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人“痛點(diǎn)”，并作出快速反應(yīng)解決。
2、在產(chǎn)品方面：從客人使用出發(fā)，提供舒適的睡眠床和布草;從客人方便出發(fā)，盡可能的滿足其需求。可以從客人痛點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行功能、體驗(yàn)、便捷方面的優(yōu)化和改善。
3、在團(tuán)隊(duì)方面：管理層的領(lǐng)導(dǎo)力、員工的業(yè)務(wù)能力，整體團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)能力需要不斷的訓(xùn)練和提高。
4、在標(biāo)準(zhǔn)與流程層面：既有標(biāo)準(zhǔn)又有彈性的才是最好的。
5、在營(yíng)銷方面：有自己酒店的預(yù)訂系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、精準(zhǔn)信息發(fā)送系統(tǒng)。在渠道營(yíng)銷上不僅僅在實(shí)操層面，在策略層面需要酒店的高層進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如，協(xié)議客戶市場(chǎng)，如何搞定訂房人?OTA方面，當(dāng)操作能力不是問(wèn)題的時(shí)候，策略就起到了核心的作用。
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