陜西連鎖快捷酒店如何才能留住客人呢？除了在連鎖快捷酒店設計細節(jié)上用心之外，經(jīng)營者更應該關注酒店接待了多少客人，又有多少客人能再來酒店消費呢？
陜西連鎖快捷酒店如何才能留住客人呢？除了在連鎖快捷酒店設計細節(jié)上用心之外，經(jīng)營者更應該關注酒店接待了多少客人，又有多少客人能再來酒店消費呢？除了滿足客人的合理需求之外，還要注重酒店基礎服務水平，比如客人想好好休息，但酒店隔音不好，客人上網(wǎng)WIFI不好等問題無法解決，你會期待客人回頭再次消費嗎？我想肯定是不可能的。成功的快捷酒店經(jīng)營理念是以客人為中心，到執(zhí)行層面則是不折不扣的執(zhí)行，無論是團隊至產(chǎn)品，從環(huán)境到服務都非常到位。要想留住客人，在這里陜西酒店設計小編分享要從這些細節(jié)做好酒店經(jīng)營。
1、在服務方面：把客人當做是朋友及親人，而不是“上帝”，與客人進行有效的互動，讓客人感受到朋友般的舒服與親人般的照顧。酒店的基礎SOP需要不折不扣的做到位，及時發(fā)現(xiàn)客人“痛點”，并作出快速反應解決。
2、在產(chǎn)品方面：從客人使用出發(fā)，提供舒適的睡眠床和布草;從客人方便出發(fā)，盡可能的滿足其需求。可以從客人痛點出發(fā)，進行功能、體驗、便捷方面的優(yōu)化和改善。
3、在團隊方面：管理層的領導力、員工的業(yè)務能力，整體團隊的溝通協(xié)調(diào)能力需要不斷的訓練和提高。
4、在標準與流程層面：既有標準又有彈性的才是最好的。
5、在營銷方面：有自己酒店的預訂系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、精準信息發(fā)送系統(tǒng)。在渠道營銷上不僅僅在實操層面，在策略層面需要酒店的高層進行設計。比如，協(xié)議客戶市場，如何搞定訂房人?OTA方面，當操作能力不是問題的時候，策略就起到了核心的作用。
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