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俗話說，一言能使人笑，一言也能使人跳！

摘要: 俗話說，一言能使人笑，一言也能使人跳！

俗話說，一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明了溝通的重要性，所以與客戶之間的良好溝通越來越受到設計師的重視。溝通在市場經濟持續發展的今天，正日益發揮出強大的作用。

加強溝通的方法與技巧 

溝通就是信息的交流與互換，要保證信息能正確的進行互換和讓客戶更好的接受，那就需要掌握良好的溝通方法與技巧。 

講究溝通的禮儀和技巧 

溝通要有藝術，說話要有技巧。如果我們在言談舉止中，不知道怎樣表達，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯。所以與客戶交流時，要注意溝通禮儀和技巧，達到讓客戶溫馨、滿意的接受。

①做好溝通前的充分準備。包括事先收集客戶人員的信息、自身裝束、名片、產品樣本、提前與客戶預約時間、明確溝通所要達到的目的等；

②必要的開場白是與客戶建立良好溝通的開始，可以讓溝通能順其自然，達到溝通效果；

③站在客戶的角度想問題，換位思考后再與客戶進行溝通，提前預測溝通可能遇到的問題、異議，避免與客戶產生不必要爭執；

④培養自己積極樂觀的心態，保持自己對工作的熱情和對產品的自信；

⑤講究溝通中的禮儀，注重溝通時的感情，做到誠誠懇懇地與客戶溝通；

⑥使用恰當的言語、選擇合適的地點與客戶溝通。在與客戶溝通前調節好自身情緒，運用語言技巧，準確、巧妙地表達自己得意思，尋找與客戶的共同話題，說有助于搞好客戶關系的話，以增進與客戶的感情，讓溝通變得順暢。 

建立客戶信息檔案 

通過收集客戶詳細資料建立客戶信息檔案，包括客戶企業信息等，利用這些信息把客戶更好的進行分類，哪些是大客戶，哪些是優質客戶，哪些是邊緣客戶，對不同的客戶使用不同的工作策略，進而達到我們想要達到的效果。 

利用數據與客戶溝通 

在與客戶交流過程中，通過設計樣本或設計作品PPT等，讓客戶更充分的了解我們，利用正確的數據、權威機構的證明（資質、認證和專利證書等）、設計業績、其他客戶的口碑等可以征得客戶的信任。 

與客戶溝通保持正確的態度 

我們在與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不強求客戶，在態度上做到熱情，語言上做到真誠，言談舉止流露出真情實感，與客戶溝通保持正確的態度。態度明確是溝通有效的關鍵，模糊、消極、被動的態度不僅是無效的，也是有害的，正確的態度與言行是沖破溝通阻礙的利器，所以在溝通時要做到直接、誠懇、適時、恰當、清楚地表達自己的需要、看法與感受。 

溝通過程的控制 

與客戶溝通過程中要很好的控制，控制的好壞直接影響溝通效果。保持客戶關注的話題，提高溝通的效率；雙向交流互動，保證有價值的信息交換；注意傾聽客戶的需求；適時進行提問，掌握客戶的信息和設計意圖；細心觀察對方反應，靈活調整解決方案；在溝通過程中注意控制自身的肢體語言和聲調；及時解決客戶的問題，認真處理客戶的承諾。

做好準確的信息反饋、及時為客戶解決問題 

信息反饋是兩方面的，一是把我們信息傳遞給客戶，二是把客戶的設計問題反饋給公司，但在兩個層面上一定要做到信息的準確。客戶的問題反饋后，我們要給予及時的解決和處理。獲取客戶信息（包括意見、要求、滿意程度）后，我們要整理客戶信息，分析客戶信息，理解和消化客戶的設計意圖，從而有效的幫助客戶解決問題。

求同存異、取得客戶的理解 

在與客戶溝通過程中，關于設計方面難免有不一致的觀點，我們一定要與客戶做到求同存異的去處理和解決問題，尋求雙方的平衡點。用自己的專業知識引導或糾正客戶的審美，只有將我們的專業知識與客戶的市場意識相結合，才能最終得到雙方都滿意的設計作品！